Formación ao servizo de atención ao cliente de AYA Fasteners

O servizo ao cliente é un dos elementos vitais do negocio exportador e a columna vertebral do desenvolvemento da nosa empresa. Neste caso, a formación relacionada co 9 de xullo para marcar a diferenza por Wendy, que é directora de vendas con decenas de anos de experiencias neste campo.

Wendy expón os seus pensamentos e práctica de atención ao cliente con cinco principios principais:O cliente é Deus, Respecto mutuo, Principio de sol, Comunicación eficaz e mellora continua. Todos os principios indícanse claramente con casos exactos que levan a reflexión e discusión positivas:

1. O cliente é Deus

En primeiro lugar, os clientes deben ser sempre o centro do noso traballo e son Deus por igual. Todo o que facemos debería ter como obxectivo crear máis valores para os nosos clientes. E todas as solucións deben realizarse desde a vista dos clientes. Estas deberían ser as regras básicas para construír a relación cos nosos clientes.

Por exemplo, o ano pasado, un dos nosos pesados ​​clientes atopou problemas de envío debido á política de tarifas nacionais. Aínda que foi a orde con outros provedores en China, Wendy alcanzou activamente e axudou a evitar decenas de miles de dólares en perdas. Tales prácticas orientadas ao cliente - fan a relación profunda e sólida.

Respecto ao punto, todos os departamentos aportan os seus propios valores únicos e obtén as súas propias ideas diferentes para mellorar: o departamento de QC pretende optimizar os seus procedementos de inspección para reducir a taxa de erro e entregar os produtos de calidade- final; É probable que o departamento de mercadotecnia realice máis esforzos para facer investigacións e estudar o mercado global de tendencia para proporcionar información máis valiosa aos nosos clientes finais; O departamento de TI quere construír un sistema máis eficaz e conveniente para que os nosos clientes comproben calquera información que precisen.

2. Respecto mutuo

En segundo lugar, o respecto mutuo é a regra básica de comunicación. Co cliente do país estranxeiro, a diferenza de cultura é bastante común e é moi probable que causen algúns malentendidos innecesarios. Neste caso, deberiamos estudar sobre os costumes, vacacións, hábitos e características das culturas estranxeiras para facer unha comunicación fluída.

Tomemos como exemplo a actitude polos eloxios. Na cultura chinesa, sempre se nos ensina a ser humilde e moderado. Neste caso, apenas temos a oportunidade de apreciar aos demais en voz alta e sempre pretendemos estar limitados a nós mesmos. En comparación, os occidentais están sempre na mente aberta e son moi propensos a eloxiar aos demais na súa vida diaria. Polo tanto, deberiamos aprender e intentar eloxiar aos nosos clientes na nosa vida diaria para adaptarse ás súas culturas locais. Deixa que o noso cliente se sinta na casa!

3. Principio de sol

En terceiro lugar, é o principio de sol. O principio do solpor baséase nese vello dito que vai "por que deixar ata mañá o que podes facer hoxe." Sam implementou a regra en Walmart, o que significou que a compañía responde ás solicitudes, xa sexa por parte do cliente (especialmente importante) ou doutros vendedores ou socios por parte de sol o día que as reciben, en lugar de deixar as solicitudes ata un tempo máis tarde.

Os principios significa alta eficiencia no traballo. Isto significa moito para todos os nosos departamentos e os nosos clientes. Tome a cita común Por exemplo, a cotización rápida axudará aos nosos clientes a avaliar rapidamente o mercado tendendo ou competir cos seus competidores. Sempre debemos ter en conta que a acción rápida e a resposta mostra o noso coidado polo negocio do cliente.

4. Comunicación eficaz

En cuarto lugar, a comunicación eficaz é vital na cruz - comunicación cultural. E debería ser a esencia do servizo ao cliente.

Por unha banda, toda a nosa comunicación debería comezar desde o punto de vista do cliente. Sempre debemos nos zapatos do cliente pensar e resolver problemas. Só deste xeito o noso servizo pode cumprir as expectativas do cliente.

En segundo lugar, a resposta rápida mantén o traballo eficiente. A diferenza de tempo entre diferentes países é un problema bastante típico na atención ao cliente que afecta á puntualidade. Para manter a comunicación en alta eficiencia, ás veces optamos por wok durante a noite para axudar aos nosos clientes a tratar algún problema complicado para facer os nosos servizos accesibles en calquera momento en todo o mundo.

5. Melloras continuas

En quinto lugar, o servizo sempre pode ser mellor. Nunca pararemos no camiño para crear un servizo máis valioso para o noso servizo. Cada departamento debe facer sempre as súas propias formas de entregar mellores produtos e axudar aos nosos clientes a gañar os seus mercados.

Os cinco puntos anteriores son cruciais no servizo ao cliente. Durante a presentación, temos unha discusión bastante cálida e cada departamento. realizado na análise de profundidade - arredor do seu propio traballo. Despois de reunirse, con novas ideas, cada grupo fixo o seu plan único paso a paso para mellorar o seu nivel de servizo para satisfacer mellor os requisitos dos clientes.

Aya fixadoressempre se comprometeu a proporcionar aos clientes servizos máis adecuados para as súas necesidades que os parafusos.